Kundenzufriedenheitsanalyse der Romaco Pharmatechnik GmbH

Bitte bestimmen Sie einen Mitbewerber zu dem Unternehmen Romaco Pharmatechnik GmbH, der bezogen auf die Produkte im gleichen Prinzip verpackt.

Firma

Falls Sie dazu keine Aussage machen möchte, denken Sie für sich einen Mitbewerber um die folgenden Fragen beantworten zu können.

Bitte bewerten Sie zuerst die Wichtigkeit der folgenden Punkte. (1 = sehr wichtig, 7 = sehr unwichtig).
Danach bewerten Sie bitte  den erreichten Erfüllungsgrad des Unternehmens Romaco und des genannten oder gedachten Mitbewerbers. (1 = sehr zufrieden, 7 = sehr unzufrieden)

Wichtigkeit

1 sehr wichtig,
7 sehr unwichtig
Bewertungskriterium Erfüllungsgrad
Romaco


1 sehr zufrieden,
7 sehr unzufrieden
Erfüllungsgrad
Mitbewerber


1 sehr zufrieden,
7 sehr unzufrieden
Haben Sie das Gefühl, dass es im letzten halben Jahr eher besser schlechter oder gleich geblieben ist
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 1. Zufriedenheit mit den Maschinen  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  
a) Zuverlässigkeit der Maschinen  
b) Lebensdauer der Maschinen  
c) Wartungsfreundlichkeit der Maschinen  
d) Kapazität der Maschinen  
e) Funktionalität/Bedienerfreundlichkeit der Maschinen  
f) Flexibilität der Maschinen bei der Einbindung von Fremdmaschinen  
g) Qualität des mitgelieferten Betriebshandbuches  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 2. Zufriedenheit mit den Serviceleistungen  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  besser - gleich - schlechter
a) Verlässlichkeit von Zusagen bzgl. Service- oder Montagebesuches  
b) Schnelle Bearbeitung von Reklamationen/Problemen  
c) Zeitliche Erreichbarkeit des Kundendienstes  
d) Flexibilität bzgl. Konstruktionsänderungen  
e) Qualität der Montageleistungen  
f) Dauer der Montageleistungen  
g) Kosten der Servicetechniker  
h) Lieferzeit der Neumaschinen  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 3. Zufriedenheit von der Angebotserstellung bis zur Lieferung im After Sales  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  besser - gleich - schlechter
a) Erreichbarkeit des Personals  
b) Schnelle Bearbeitung von Angeboten bei Ersatzteilen  
c) Schnelle Bearbeitung von Angeboten bei Formaten  
d) Verfügbarkeit und Lieferzeit von Ersatzteilen  
e) Herstellung und Lieferung von Neuformaten  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 4. Zufriedenheit von der Angebotserstellung bis zur Lieferung von Neumaschinen  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  besser - gleich - schlechter
a) Erreichbarkeit des Personals  
b) Schnelle Bearbeitung von Angeboten  
c) Schnelle Fertigstellung der Maschine  
d) Möglichkeiten der Konstruktionsänderungen währen der Fertigstellung  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 5. Zufriedenheit mit den Mitarbeitern  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  besser - gleich - schlechter
a) Erreichbarkeit des Vertriebspersonals  
b) Fachliche Kompetenz des Vertriebspersonals  
c) Sympathisches Auftreten des Vertriebspersonals  
d) Fachliche Kompetenz der Servicetechniker bei Montage- und Inbetriebnahme  
e) Fremdsprachenkompetenz der Servicetechniker bei Montage- und Inbetriebnahme  
f) Sympathisches auftreten der Servicetechniker bei Montage- und Inbetriebnahme  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 6. Zufriedenheit mit den Schulungen  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  
a) Ausreichendes Angebot an Schulungen  
b) Preis der Schulungen  
c) Sprachliche Qualität der Schulungen  
d) Qualität der Schulungen  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 7. Zufriedenheit mit der Produktentwicklung  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  
a) Einbeziehung des Kunden in die Produktentwicklung  
b) Einhaltung von internationalen Standard  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 8. Zufriedenheit mit der Außendarstellung  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  
a) Gestaltung des Internetauftritts  
b) Auftritt des Unternehmens auf Messen  
c) Breite des Produktsortiments  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 9. Kaufentscheidungskriterien der Maschine  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  
a) Qualität  
b) Beratung  
c)Produktlösung  
d)Preis  
 1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7 10. Kaufentscheidungskriterien der Formate  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  1 - 2 - 3 - 4 - 5 - 6 - 7  
a) Qualität  
b) Beratung  
c) Produktlösung  
d) Preis  

Wie viele Tablettenverpackungsmaschinen besitzen Sie insgesamt.    

Wie viele Tablettenverpackungsmaschinen besitzen Sie von Romaco. 

Wie wichtig ist Ihnen der Internetauftritt eines Unternehmens.                                               1 2 3 4 5

Wie wichtig ist für Sie die Möglichkeit zu haben, Leistungen per e-business abzurufen.           1 2 3 4 5